È possibile aprire un ticket per segnalare un malfunzionamento dei vostri servizi.
Il nostro staff valuterà la richiesta di assistenza e potrà procedere alla soluzione del problema in modo autonomo se la causa risiede sui nostri apparati, attraverso una teleassistenza* in caso la problematica sia all'interno degli apparati del Cliente o, in casi più complicati, attraverso un intervento di nostro personale specializzato presso la sede del Cliente.
L'assistenza tecnica è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 18.00
(sabato, domeniche e festivi esclusi)
La presa in carico del ticket avviene entro 8 ore lavorative.
Si possono attivare contratti di assistenza sistemistica per clienti con necessità periodiche nei quali vengono applicate scontistiche sulle tariffe.
*Tele assistenza: l'intervento viene effettuato tramite connessione remota agli apparati del Cliente. Ogni intervento verrà monitorato attraverso la procedura di gestione delle chiamate e verrà spedita una e-mail con l'esito e il tempo impiegato per la soluzione.
Scarica SupRemo, il software per la teleassistenza.
I nostri tecnici specializzati effettueranno una connessione remota agli apparati del Cliente.
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