COME POSSO INVIARE UN RECLAMO?

Cosa è un reclamo

Se hai già richiesto assistenza utilizzando i nostri canali di contatto e non sei soddisfatto puoi inviarci un reclamo.

Cosa devi sapere

Ci sono 2 modalità per inviarci un reclamo:

Raccomandata, PEC o e-mail: è necessario stampare uno dei seguenti moduli e apporre firma autografa prima dell’invio

Scarica il modulo Reclamo Clienti Business

Scarica il modulo Reclamo Clienti Residenziali

Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 022169: l’operatore apre un ticket e avvia direttamente la richiesta.

N.B. Non è possibile presentare reclamo tramite chat di supporto o assistenza.

RACCOMANDATA A/R – PEC – E-MAIL

• Scarica, stampa e compila il modulo per clienti residenziali / clienti business e apponi la tua firma autografa.
• Invia la documentazione tramite:
  • Raccomandata A/R a: E-Mind s.r.l. – Via Ugo Lambertini, 1 – 40026 Imola (BO);
  • PEC all’indirizzo: e-mind@pec.fastmail.it;
  • E-mail a: servizioclienti@e-mind.it.

SERVIZIO CLIENTI

Per presentare un reclamo formale chiama il Servizio Clienti al numero 800 – 022169 digitando il tasto 4 operativo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.30 L'operatore procede in linea alla apertura del ticket con la tua richiesta di reclamo inviandoti il numero identificativo. In questo caso non occorre rispedire il modulo di reclamo firmato in quanto l'operatore avrà già avviato la richiesta. Ti assegniamo un codice ticket necessario per tracciare la tua richiesta. Verifichiamo la fondatezza del reclamo e ti forniamo riscontro in forma scritta via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.